首先，我们需要明确的是，惠民卡盟作为一个提供虚拟商品交易的服务平台，其核心功能之一就是保障用户的合法权益。当用户在该平台上购买的商品出现问题时，如钻石丢失或订单未完成，理应有相应的投诉渠道来解决问题。然而，如果用户发现自己的投诉无法被受理或者得不到回应，这可能是由于以下几个原因：

1. 系统故障：有时，平台的技术问题可能导致投诉功能暂时不可用。这种情况下，建议用户稍后再试，并关注平台官方公告，了解是否有系统维护或更新的通知。

2. 操作不当：在提交投诉时，确保按照平台的要求完整填写相关信息，包括订单号、交易时间等必要信息。如果信息不全，可能会导致投诉无效。

3. 客服响应延迟：高峰期时，客服可能需要较长时间才能回复用户的投诉。耐心等待的同时，也可以尝试通过其他联系方式（如电子邮件或社交媒体）与客服取得联系。

4. 政策限制：某些情况下，平台可能对特定类型的投诉有限制条件。例如，对于已超过一定期限的交易，平台可能不再接受相关投诉。因此，在发生问题后，应及时采取行动。

5. 人为因素：不排除个别工作人员的态度或效率问题。如果多次尝试仍未解决问题，可以考虑向更高层级的管理人员反映情况。

面对上述情况，用户可以采取以下措施：

- 保留证据：保存所有相关的交易记录和聊天记录，以便在后续沟通中提供证明。

- 多途径反馈：除了通过常规的投诉通道外，还可以利用社交媒体或其他公开平台表达诉求，引起更多关注。

- 法律途径：如果以上方法均无效，且损失较大，可咨询专业律师，探讨是否可以通过法律手段维护自身权益。

总之，惠民卡盟作为一家服务于广大用户的平台，应当不断完善自身的服务质量和投诉处理机制，以更好地满足客户需求。同时，用户也需提高自我保护意识，在享受便捷服务的同时注意防范潜在风险。希望未来能有更多的改进措施出台，让每一位用户都能享受到更加公平、透明的交易环境。