海底捞回应称系顾客主动要求试吃导致收费争议
近日，有网友爆料称在海底捞用餐时，原本免费的小零食竟然被收取费用，引发广泛关注。据爆料者描述，他们在就餐过程中尝试了一些小零食，结账时却发现这些零食需要额外付费，感到十分意外。
对此，海底捞官方迅速作出回应，表示该事件源于部分顾客主动要求试吃小零食后未明确拒绝继续食用，最终导致结账时产生收费争议。海底捞强调，其服务宗旨始终是为顾客提供更好的用餐体验，并建议顾客在尝试小零食前与服务员确认是否免费，以避免不必要的误会。
业内人士分析认为，此类事件反映了餐饮行业在细节管理上的挑战，同时也提醒消费者在享受服务时需更加留意相关规则。海底捞作为行业标杆，此次事件也为其他企业敲响了警钟，如何平衡服务质量与成本控制，成为未来发展的关键课题。
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